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呼叫中心利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。

呼叫中心许可证分为全网和地网。

全网呼叫中心许可证：针对全国使用，审批部门为工业和信息化部

地网呼叫中心许可证：针对省内使用，审批部门为省通管局

一、申请条件

1.经营者为依法设立的公司

2.有与开展经营活动相适应的资金和专业人员

3.有为用户提供长期服务的信誉或者能力

4.在全国范围经营的，注册资本最低要求1000万元人民币。只经营省内业务的，注册资金最低要求100万

5.有必要的场地、设施；

6.公司及其主要出资者和主要经营管理人员三年内无违反电信监督管理制度的违法记录

7.有可行性研究报告和相关技术方案

8.国家规定的其他条件

二、申请材料

1.呼叫中心许可证申请信息表；

2.公司营业执照副本；

3.公司章程；

4.法人身份证；

5.房屋租赁协议原件及房产证明证明；

6.三名主要管理人员身份证原件和近三个月的社保证明；

7.当地通信管理局/工业和信息化部要求的其他材料。

三、年检具备的条件

1.持有工业和信息化部颁发有效的全网呼叫中心许可证

2.全网呼叫中心许可证持证公司注册资金1000万以上 

3.全网呼叫中心许可证持证公司法人持有中国身份证

4.全网呼叫中心许可证没有违规和不良的信息记录

四、年检需要提供的材料

1.公司营业执照副本复印件；

2.公司法人身份证复印件；

3.全网呼叫中心许可证原件；

4.公司上年度财务报表(损益表、现金流量表、资产负债表)；

5.网站接入协议或主机托管协议；

6.接入商的ISP证或托管商IDC证。

五、办理流程

1.准备申请材料：将营业执照、法人身份证等资料准备好。

2.提交申请材料：将准备好的申请材料提交给相关部门。

3.进行审查决定：相关部门会对提交的申请材料进行审查做出决定。

4.颁发许可证书：审查合格后，主管部门对符合规定的单位准予许可并颁发证件。

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