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ISO27922认证的全称为“商品售后服务评价体系认证”，是属于服务认证类别，并且是国家批准的认证。是依据（GB/T27922-2011）标准，对企业的服务体系进行审核，对服务水平做出评价。采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。

①分数达70分以上（含70分）为达标级售后服务；

②分数达80分以上（含80分）为三星级售后服务；

③分数达90分以上（含90分）为四星级售后服务；

④分数达95分以上（含95分）为五星级售后服务。

有效期：3年

年审：每年需年审

一、适用范围

任何企业都可以申请商品售后服务认证，包括制造有形商品的企业、销售有形商品的企业、提供无形商品（服务）的企业。

二、认证的好处

1.权威认证，通过售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2.大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。

3.消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4.企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5.持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

三、申请条件

1.具有独立的法人资格；

2.已建立完善的售后服务体系，并能有效执行；

3.无重大违法违规行为，近三年内未受到行政处罚或行业自律组织处罚；

4.按规定缴纳认证费用；

四、申请材料

1.营业执照； 

2.服务流程介绍；

3.与服务相关国家有关法律法规或强制性标准清单（适用时）；

4.组织简介（包括本单位经营范围、规模、特色、实力、行业地位等）；

5.组织机构图（a.总的组织机构图；b.服务体系管理有关部门组织机构图）； 

6.相关的资质证明（法律法规有要求时提供）；

7.已获质量/环境/职业健康安全及其他管理体系认证证书复印件；

8.服务项目清单（用于评审抽样，明确名称、服务时间、地点、建筑规模、人数）。

9.服务体系文件（相关制度和手册）。

五、认证流程

阶段一：准备阶段：

-了解ISO标准要求，确定认证的范围和目标。
-进行内部评估，识别现有体系与ISO标准要求的差距。
-建立质量管理体系，进行内部改进。

阶段二：申请认证

-选择认可的认证机构并申请认证。
-提供组织信息和相关文档。
-商讨认证审核计划和费用。

阶段三：认证审核
-外部审核团队进行现场审核，评估体系的有效性和合规性。
-审核包括文件审核、现场审核和跟踪审核。
-发现问题和不足，提出改进建议。

阶段四：获得认证证书
-根据审核结果，评估委员会决定是否授予认证证书。
-如通过审核，获得ISO体系认证证书。
-认证有效期一般为三年，需要进行两次年审，每年需要进行监督审核。

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